Termini del servizio
Queste condizioni regolano l’uso di Concierge, il servizio in abbonamento per i gestori di affitti brevi. Valgono solo per chi agisce nell’esercizio di un’attività d’impresa o professionale.
1. Chi siamo e a chi si applicano
Il servizio è fornito da [RAGIONE SOCIALE], con sede in [SEDE], partita IVA [P.IVA] (il «Fornitore»). Il «Cliente» è l’impresa o il professionista che crea un account e attiva il servizio.
Il servizio è riservato a imprese e professionisti. Registrandosi, il Cliente dichiara di agire per scopi legati alla sua attività e non come consumatore: non si applicano quindi le norme a tutela dei consumatori.
Fanno parte del contratto, oltre a questi termini, l’accordo sul trattamento dei dati e il piano scelto al momento dell’attivazione (numero di appartamenti, periodo di pagamento, prezzo).
2. Il servizio
Concierge è un software in abbonamento, utilizzato via web. Comprende:
- un calendario unico che raccoglie le prenotazioni dai gestionali e dai calendari collegati dal Cliente;
- un assistente automatico che risponde su WhatsApp agli ospiti delle prenotazioni del Cliente, con le informazioni inserite dal Cliente;
- gli avvisi al Cliente quando una conversazione richiede l’intervento di una persona;
- il pannello per gestire case, appartamenti, prenotazioni, conversazioni e impostazioni dell’assistente.
Il contratto è una licenza d’uso del software in abbonamento: il Cliente ottiene il diritto di usare il servizio per la durata dell’abbonamento. Non è un contratto di sviluppo su misura e non trasferisce al Cliente alcun diritto sul software, che resta del Fornitore. Il servizio può evolvere nel tempo: il Fornitore può aggiungere, modificare o togliere funzioni senza ridurre in modo sostanziale quelle essenziali descritte sopra.
3. Account e attivazione
Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati e custodisce le credenziali di accesso: ciò che avviene con il suo account si considera fatto da lui. Se sospetta un accesso non autorizzato, cambia subito la password e ci avvisa.
L’attivazione comprende il lavoro per mettere in funzione il servizio insieme al Cliente: collegamento delle prenotazioni, schede degli appartamenti, regolazione dell’assistente e una prova completa. Il Cliente fornisce in tempo le informazioni necessarie e ne resta responsabile.
4. Demo e prova gratuita
Prima dell’acquisto il Fornitore può mostrare al Cliente una demo del servizio, preparata con le informazioni pubbliche dei suoi annunci. La demo è gratuita, non impegna il Cliente e non comporta alcun trattamento dei dati dei suoi ospiti. Il servizio non prevede un periodo di prova gratuito: si attiva con il pagamento dell’abbonamento.
5. Prezzi, pagamento e rinnovo
I prezzi sono quelli pubblicati sul sito o indicati nell’offerta accettata dal Cliente, in euro e IVA esclusa. Il canone dipende dal numero di appartamenti attivi e dal periodo scelto, mensile o annuale. L’attivazione si paga una volta sola, al momento della registrazione.
Il canone si paga in anticipo per ogni periodo, tramite il sistema di pagamento indicato al momento dell’acquisto. L’abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo uguale, salvo disdetta prima della scadenza (punto 11).
Se il Cliente aggiunge o disattiva appartamenti durante un periodo, il canone si adegua in proporzione ai giorni che restano: la differenza si paga, o si accredita, sul pagamento successivo.
Se un pagamento non va a buon fine, il Fornitore avvisa il Cliente per email. Se il pagamento non arriva entro 14 giorni dall’avviso, il Fornitore può limitare il servizio alla sola consultazione, fino al pagamento. L’assistente smette di rispondere agli ospiti finché l’abbonamento non torna attivo.
Il Fornitore può cambiare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni per email. Il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo successivo al preavviso; se il Cliente non lo accetta, può disdire prima del rinnovo.
6. Assistente IA e costi dei modelli
L’assistente usa modelli di intelligenza artificiale di terze parti. I costi d’uso dei modelli (i «token») sono inclusi nel canone entro i limiti d’uso indicati nel piano. Se il piano prevede l’uso di una chiave API del Cliente, i costi dei modelli sono a suo carico e li fattura direttamente il fornitore del modello.
Se l’uso supera in modo ricorrente i limiti del piano, il Fornitore lo segnala al Cliente e propone il piano adatto; in assenza di accordo può limitare il numero di risposte automatiche.
L’assistente si presenta sempre agli ospiti come assistente automatico.
7. Uso consentito
Il Cliente usa il servizio solo per comunicare con gli ospiti delle sue prenotazioni e per gestire le sue strutture. In particolare non può:
- inviare messaggi promozionali non richiesti o usare il servizio per contattare persone che non sono suoi ospiti;
- inserire contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi, né istruire l’assistente a dare informazioni false o ingannevoli;
- violare le regole di WhatsApp Business e dei gestionali collegati;
- tentare di accedere a dati di altri clienti, aggirare le misure di sicurezza, sovraccaricare il servizio o copiarne, decompilarne o rivenderne il software;
- chiedere agli ospiti, tramite l’assistente, dati non necessari al soggiorno, come documenti d’identità o dati di pagamento.
In caso di violazione grave, o se lo impone una regola di WhatsApp o un’autorità, il Fornitore può sospendere il servizio, avvisando il Cliente e dandogli, quando possibile, il tempo di rimediare.
8. Disponibilità e assistenza
Il Fornitore si impegna a mantenere il servizio disponibile in modo continuo, con un obiettivo del 99,5% di disponibilità mensile, escluse le manutenzioni programmate (comunicate con almeno 48 ore di anticipo quando possibile) e le interruzioni dovute a cause fuori dal suo controllo.
Il servizio dipende da fornitori esterni: WhatsApp per i messaggi, i fornitori dei modelli di intelligenza artificiale, i gestionali e i calendari collegati dal Cliente. Il Fornitore non risponde dei loro disservizi, ma avvisa il Cliente quando una fonte smette di aggiornarsi.
L’assistenza si chiede per email a [EMAIL ASSISTENZA], nei giorni lavorativi. Le segnalazioni che bloccano il servizio hanno la precedenza.
9. Responsabilità
L’assistente può sbagliare. Le risposte sono generate in automatico a partire dalle informazioni inserite dal Cliente e possono essere incomplete, imprecise o non adatte alla situazione. Il Cliente:
- resta l’unico responsabile delle comunicazioni ai suoi ospiti, anche di quelle inviate dall’assistente per suo conto;
- è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento delle informazioni inserite (accessi, codici, orari, regole, consigli);
- controlla le conversazioni e gli avvisi e interviene quando serve: può rispondere di persona o spegnere l’assistente in qualsiasi momento;
- non affida all’assistente la gestione delle emergenze. L’assistente non è un servizio di emergenza: in caso di pericolo per persone o cose gli ospiti devono rivolgersi ai numeri di emergenza (in Italia e in Spagna il 112).
Il Fornitore non risponde di danni indiretti, come mancati guadagni, prenotazioni perse, recensioni negative o perdita di avviamento. In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata a quanto pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno.
Queste limitazioni non si applicano ai casi di dolo o colpa grave e agli altri casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità.
10. Dati del Cliente e protezione dei dati
I dati inseriti dal Cliente, o raccolti per suo conto, restano del Cliente. Il Fornitore li usa solo per fornire il servizio.
Per i dati personali degli ospiti il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento, secondo l’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questo contratto. Per i dati dell’account del Cliente il Fornitore è titolare, come descritto nell’informativa sulla privacy.
Il Cliente informa i suoi ospiti del trattamento dei loro dati, compreso l’uso di un assistente automatico su WhatsApp.
11. Durata, disdetta e recesso
Il contratto dura quanto il periodo pagato e si rinnova come indicato al punto 5.
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento scrivendo a [EMAIL ASSISTENZA]. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, che non viene rimborsato. L’attivazione non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro di configurazione.
Il Fornitore può recedere con un preavviso di 60 giorni, rimborsando la parte di canone già pagata per il periodo successivo alla cessazione. Può risolvere il contratto subito, con comunicazione scritta, in caso di mancato pagamento oltre 30 giorni o di violazione grave del punto 7.
Entro 30 giorni dalla cessazione il Cliente può chiedere una copia dei suoi dati in un formato di uso comune. Dopo, i dati vengono cancellati come previsto dall’accordo sul trattamento dei dati, salvo quelli che la legge obbliga a conservare.
12. Modifiche ai termini
Il Fornitore può aggiornare questi termini per motivi tecnici, normativi o legati all’evoluzione del servizio. Le modifiche sostanziali si comunicano per email almeno 30 giorni prima. Se il Cliente non le accetta può recedere prima della data di efficacia, senza costi; altrimenti valgono dal rinnovo successivo.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge del Paese in cui il Fornitore ha la sede ([SEDE]). Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di [FORO].
14. Approvazione specifica
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile italiano, il Cliente approva in modo specifico i seguenti punti: 5 (rinnovo automatico e modifica dei prezzi), 7 (sospensione del servizio), 9 (limitazioni di responsabilità), 11 (disdetta, recesso e risoluzione), 12 (modifiche ai termini) e 13 (foro competente).
15. Contatti
[RAGIONE SOCIALE], [SEDE], partita IVA [P.IVA]. Assistenza: [EMAIL ASSISTENZA]. Dati personali: [EMAIL PRIVACY].